官方联系方式总览

为了更高效地响应您的需求，我们设置了多条专属联系渠道。请根据您的具体事项选择最合适的方式。所有官方联系方式均以本页面公布为准，请警惕其他非官方渠道的诈骗行为。

公司注册地址（用于法律函件往来）：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号1幢1区12024室。请注意，此地址不接收玩家个人物品邮寄，敬请谅解。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务团队实行7×14小时轮班制（每日早8:00至晚22:00），技术保障团队为7×24小时待命。在非工作时间段（22:00-次日8:00），您依然可以通过工单系统提交问题，我们将在次日早8:30前完成所有工单的初步审核与回复。

我们向所有用户做出以下服务承诺，并接受公众监督：

• 响应时效 - 普通咨询工单首次响应时间不超过2小时；紧急安全类事件（如账号被盗）响应时间不超过30分钟。
• 处理时效 - 涉及游戏内数据异常的核查，我们承诺在48小时内给出明确处理结论；涉及服务器违规（如私服内出现复制装备BUG）的举报，我们承诺在24小时内完成初步技术验证。
• 沟通透明 - 对于玩家提交的每一项有效反馈，我们都会通过工单系统给予编号追踪，您可随时查询处理进度，杜绝"石沉大海"。

我们深知，在传奇SF这个领域，玩家的时间非常宝贵。高效、专业、负责，是我们对每一位用户最基本的尊重。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求直接联系对应的业务部门。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。

1. 玩家运营部（游戏内事务）

负责处理玩家在游戏过程中遇到的所有问题，包括但不限于：任务卡死、NPC消失、地图异常、攻城战规则疑问等。联系前请准备好您的游戏账号、所在服务器名称及问题发生的大致时间点，这将有助于我们快速定位日志。

2. 技术安全部（客户端与外挂问题）

如果您遇到客户端闪退、登录器报错、怀疑电脑中毒，或想要举报使用外挂的玩家，请直接联系此部门。举报外挂时，请尽量提供包含对方角色名、所在服务器、使用外挂类型的截图或视频证据，一经查实，我们将给予举报者丰厚的游戏元宝奖励。

3. 商务拓展部（SF发布与广告合作）

如果您是传奇私服服主，希望在本平台进行SF发布或购买广告位，请通过商务邮箱与我们联系。我们提供按天、按周、按月等多种灵活的推广方案，并提供"效果付费"（按实际注册用户数计费）的创新合作模式。请在邮件中注明您的服务器版本特色、开区时间及预期承载人数，以便我们为您定制推广计划。

4. 市场与媒体部（品牌合作）

针对游戏媒体、直播平台、公会联盟等机构的品牌合作需求，请通过市场部专用邮箱联系。我们欢迎各类线上线下的跨界合作，共同推动2026传奇SF文化的正向传播。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能为您节省宝贵的时间。

Q1: 我忘记游戏账号密码了，如何找回？

A: 请访问官网首页的"账号管理"入口，通过注册时绑定的安全邮箱或手机号进行自助找回。若您未绑定任何安全信息，请通过工单系统提交申请，并上传您的身份证明（如身份证照片打码处理）及注册时的IP地址截图，客服将在3个工作日内为您处理。

Q2: 我想在平台投放广告，最低预算是多少？

A: 我们的广告合作门槛非常灵活，首页文字链广告最低起投金额为500元/天，图片广告位则根据位置不同，价格在800元-3000元/天不等。具体刊例价目表请通过商务邮箱索取。

Q3: 如何举报一个黑心私服（例如圈钱跑路）？

A: 请第一时间通过"玩家支持邮箱"或在线工单提交举报，并附上该服务器的充值记录截图、游戏内公告截图及无法登录的证明。我们会在核实后，立即将该服务器从平台下架，并同步至行业黑名单数据库，防止更多玩家上当受骗。

Q4: 客服电话打不通怎么办？

A: 由于高峰时段咨询量较大，热线可能出现占线情况。建议您优先使用在线工单系统，或稍后尝试拨打。对于紧急安全事件，您也可以直接发送邮件至 support@ 邮箱，并在邮件标题注明【紧急】字样，我们会优先处理。